成功的管理者

　　企业规范化管理之管理沟通沟通无处不在、沟通无时不在、沟通永无止境、沟通魅力无限。管 理从某种程度上讲就是沟通。授权需要沟通、惩戒需要沟通。良好 的沟通犹如春风化雨，沁人肺腑、暖人心田。然而这一最有力的管 理武器常常被管理者弃之不用，却喜爱抡起最无用的权力大棒挥舞。 这可能就是管理上最明显的本末倒置，要理清这一谬误，首先得搞清楚管理的本质是什么。通俗地讲，管 理就是让下属做好工作。怎样才能让下属做好工作，这的确是一个 智者见智、仁者见仁的问题。有一个著名的寓言尽人皆知，这就是 风和太阳比威力，看谁能让地上的行人脱下大衣。狂风大作不仅未 能让行人脱下衣裳，反而让行人把衣裳裹得更紧，春日融融，行人 心甘情愿就脱下了大衣。管理(沟通得当)如春日，不威而令行;权力大棒如狂风，虽严而 作用有限。那么规范化的管理沟通应该如何把握呢?我建议如下：

　　平等待人，放低身段。管理者由于分工不同，在企业处于领导地位，这是组织授权和岗位 赋予的合法地位。因此任何一名管理人员如果在下属面前摆架子、 耍威风纯属多此一举，除了徒增笑料之外，对你的地位巩固、对你 的工作开展百害而无一利。现实生活中这种愚蠢的错误常常有人犯。 企业的现任管理者或者是即将走上管理岗位的后备干部，可千万记 住了，别拿流行当时尚。别拿大家都这么做当标准。假如你想做一个成功的管理者，你一定要放下架子，平等待人。

　　充分相信沟通对象信任是万能通行证。沟通魅力无限就是以信任为前提的。没有信任, 话不投机半句多;有了信任，良言一句三冬暖。信任可以化解误会， 信任可以赢得朋友，信任可以让心灵相通。如果你信奉逢人只说三 分话，未可全抛一片心，你永远身在闹市心在沙漠，因为没有人会 和你交心。如果你自以为是，巧言令色，以为别人都是傻瓜，那么 我敢断定你听不到一句真话。为什么你沟通有障碍，首先自我检讨， 首先拆除你自设的心墙。

　　任何一个走上管理岗位的人，并不比他人聪明多少。工作需要下属 分担，创意需要同事完善。投桃报李，心灵感应，是上帝早就定好 的游戏规则。不信任无沟通。

　　激发对方的激情，点燃对方智慧的火花。增加工作任务沟通，以激发对方热情为要;征询工作建议沟通， 以点燃对方智慧的火花为先。此类沟通以首先当好听众为宜。诸如 你有什么好的办法?、你有什么新的设想开始;以我相信你能做 到!、我就知道你会有好的创意!结束。沟通让你工作得心应手， 沟通让一切困难迎刃而解。沟通让你感到群众中蕴藏着无穷的智慧。 下属工作中取得了成绩需要及时鼓励。鼓励也是沟通的一种。目的 是为了激发员工更大的工作热情，做出更大的成绩。这种沟通需要 真诚实在，并兑现公司制度上明文规定的奖励。如果鼓励只有廉价 的恭维，而没有制度化的激励机制，久而久之，沟通就只剩下谎言。 下属犯了错误，更需要及时纠正、及时沟通。如果对下属的小错置 之不理，等到下属大错出现才挥泪斩马谡，那相当于不教而诛，不 免太过残忍。但是如果下属只是犯了非原则性错误，一定要找寻非 公开场合，与之促膝谈心，循循善诱，直到对方幡然悔悟、点头称 是并承诺下不为例为止。让下属认错而不气馁、接受批评而不失信 心，这才是纠错沟通要达到的目的。

　　不许空诺，言而有信，助下属成功。有人说领导就是沟通和服务。对管理下属而言，这句话可以说基本 上把握了管理的精髓。下属做好工作，除了他自身的客观条件和主 观努力之外，很大程度上取决于公司是否提供了应有的资源支持、 做好的评价标准和协调服务。当管理者在与下属做工作沟通时，除了从下属身上得到完成任务的承诺之外，自己也必须从下属完成任 务必须有的外部资源和配套支持上做出承诺。并在沟通之后，跟踪 指导，兑现自己的承诺，帮助下属将工作完成。对于创意工作，则 更需要全力配合，在条件许可的前提下，确保下属创意付诸实施。 管理者一定要有较为宽广的心胸，并树立这样的观念：下属的成功 也是自己的成功，助下属成功是管理者义不容辞的责任。

　　开会也是沟通说起开会，不少单位做下属的人人惧、个个怕。为什么呢? 一是开 会目的不明确，讲者不知所言、听者不知所云;二是开会不节制， 说好只讲二句，结果废话半天(半小时就算好的);三是开会成了形式，开会成了工作(当天没开会，当官的就有罪)。会议在不少 走形式的企业成了过街老鼠。这又何苦呢? 开会是开展工作的手段，开会是集体沟通的良机，开会可以集思广 益，特别是在企业困难时刻，开会可以鼓舞士气、振奋人心。 企业 的会议不外乎早会、晚会，周会、月会 ……临时工作临时开会。企 业除了自身的常规工作，也会有各种临时安排。会议既是沟通交流 的有效手段，也是分析问题、解决问题的极佳方式。运用之妙存乎 一心。必要的会议必须精心策划、精心组织。 开会应该做到主题明确，内容单一，充分准备、废话不说，开宗明 义，说完即散。传达决议，讲清即可;布置工作，落实即止;鼓励 士气，激情点燃;推行新政，赞成就行;说好三刻，不讲一时;有 的放矢，效果立见。沟通做好了，就是一门艺术，即领导艺术。领导艺术非千锤百炼不得，要想做一名合格的管理者非得下苦功不可。